Termos & Condições

Os preços apresentados nos programas de Viagem são baseados em custos de serviços e taxas de câmbio vigentes na data de programação e podem, portanto, estar sujeitos a alterações, designadamente no que diz respeito a taxas de combustível, taxas de câmbio, IVA, tarifas e demais encargos de natureza variável.

Sempre que se verifique uma alteração ao preço da viagem, o Cliente será imediatamente informado e convidado a, dentro do prazo que lhe for fixado, aceitar o aumento verificado. Se o Cliente decidir cancelar por esta razão, terá o direito de fazê-lo no prazo de 15 dias a partir da data de emissão impressa na fatura final. Se o fizer, 20% do valor da transferência (valor para reserva da vaga na viagem) não será devolvido. O valor remanescente que já tenha sido transferido poderá ser deduzido numa próxima viagem com a Agência.

A Agência reserva-se ao direito de alterar ou cancelar a reserva do Cliente em conformidade com os requisitos operacionais ou circunstâncias que estejam fora do seu controlo.

Caso seja necessária uma alteração ou cancelamento, a Agência avisará o Cliente previamente e, sempre que possível, será proposta uma experiência alternativa. Quando o cancelamento for necessário, o aviso da parte da Agência será dado no período máximo de 20 dias antes do início da mesma, a não ser que as razões do cancelamento estejam fora do seu controlo.

Se a alteração ou cancelamento for devido a motivos de força maior (ou seja, circunstâncias como instabilidade política, conflitos armados ou ameaça de guerra, tumultos, conflitos civis, encerramento de aeroportos ou portos, atividades de cariz terrorista, desastres de qualquer tipo, incêndio, epidemia ou risco de saúde, condições climatéricas anormais ou outros eventos semelhantes fora do controlo da Agência e desde que esta situação ocorra por diretiva nacional ou internacional através de entidades estatais ou governamentais, a Agência efetua o reembolso de quaisquer quantias pagas pelos serviços prestados, conforme a legislação em vigor à data do acontecimento, excetuando despesas incorridas pela Agência em relação às reservas ou pré-reservas feitas em nome do Cliente e serviços prestados por terceiros, como por exemplo voos, seguros, vistos e transfers.

A Agência não é responsável por quaisquer custos de outros planos de viagem afetados por cancelamentos ou alteração de datas.

Todas as informações existentes no site ou redes sociais da Agência estão corretas perante o nosso conhecimento, não podendo garantir no entanto, que algum item mencionado estará disponível, principalmente se não tivermos controlo direto sobre o mesmo (fornecimento por terceiros, por exemplo).

A Agência compromete-se a proporcionar ao Cliente a melhor experiência de Viagem, dentro do que a Agência entende que seja a melhor qualidade. Se existirem mudanças ou se se verificarem circunstâncias que estejam fora do controlo da Agência e que levem à necessidade de alterações, é-nos dado pelo Cliente esse direito e confiança.

A Agência não será responsabilizada caso por motivos alheios ao seu controlo os espaços a visitar estejam encerrados sem aviso prévio, os transportes sofram alterações ou atrasos, condições climatéricas, terrorismo, ou outros impossibilitem a frequência e/ou uso dos mesmos por parte do Cliente.

O Cliente é livre de desistir da viagem a todo o tempo antes do início da viagem.

O aviso de cancelamento deverá ser notificado à Agência o mais brevemente possível, por escrito (e-mail ou outro) e após ter sido comunicado pela Agência a receção do mesmo.

Se o Cliente desistir da viagem até 60 dias antes da data de início da Viagem, perderá os 20% do valor da reserva, que foi entregue pelo Cliente à Agência sob a condição de sinal não reembolsável, mas poderá este valor ser aplicado noutra Viagem da Agência. 

No caso de o cancelamento acontecer a menos de 60 dias do início da Viagem, Cliente perderá o valor da reserva, bem como o valor de serviços adicionais que tenham sido por si pedidos e que tenham encargos não recuperáveis. O valor remanescente que já tenha sido transferido poderá ser deduzido numa próxima viagem com a Agência.

Depois de iniciada a viagem não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados pelo Cliente. A não prestação de serviços previstos no programa de Viagem por causas não imputáveis à Agência e caso não seja possível a substituição por outros equivalentes, confere ao Cliente o direito a ser reembolsado pela diferença entre o preço dos serviços previstos e o dos efetivamente prestados.

O Cliente inscrito numa viagem não poderá mudar a sua inscrição para outra viagem ou para a mesma viagem com partida em data diferente sem o expresso consentimento da Agência. 

Será aplicada uma taxa de 30€ sempre que seja feita uma revisão ou alteração à reserva após esta ter sido confirmada. Uma alteração da reserva a 45 dias do início da mesma, será tratada como um cancelamento e as taxas de cancelamento de acordo com a cláusula 4.2 – “Cancelamento da Viagem pelo Cliente”, serão aplicadas, exceto quando a alteração é para uma data de partida mais cedo de valor equivalente ou superior.  

O Cliente pode ceder a sua inscrição, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para a Viagem, desde que informe a Agência com, pelo menos, 60 dias de antecedência da data de partida e que os diferentes fornecedores dos serviços da viagem aceitem a substituição, sob pena de ser considerado que o cliente desistiu da viagem. Se o Cliente pretender ceder a sua inscrição a uma pessoa de género diferente, poderá estar sujeito ao pagamento do suplemento de alojamento individual da viagem ou a um custo da mesma natureza se esse não estiver previsto para a viagem em que se inscreveu, no caso de não ser possível agrupar o novo participante com outra pessoa do mesmo género.

A cessão da inscrição responsabiliza solidariamente cedente e cessionário pelo pagamento do preço da viagem e pelos encargos adicionais originados.

A Agência reserva-se ao direito de recusar bagagens demasiado grandes nas suas viagens.

A Agência não se responsabiliza, em caso algum, pela bagagem e demais haveres que o Cliente transporte consigo, seja qual for o local ou meio de transporte usado. Poderá haver situações em que a tenham de transportar por distâncias longas, pelo que não haverá lugar para qualquer assistência. É responsabilidade do Cliente certificar-se que a bagagem não excede os limites de tamanho e peso imposto pelas companhias aéreas ou pelo meio de transporte utilizado. 

Recomenda-se ao Cliente a contratação de seguro de bagagem e a sua presença nas operações de carga e descarga da mesma. Em caso de subtração, deterioração ou destruição da bagagem, o Cliente deverá reclamar de imediato, por escrito, junto da entidade prestadora de serviços e/ou entidade à guarda de quem os mesmos se encontravam depositados, conservando uma cópia da reclamação. A responsabilidade da Agência só poderá ser acionada mediante a apresentação de comprovativo de reclamação prevista no parágrafo anterior.

O Cliente dá expresso consentimento para que toda a informação, incluindo dados pessoais, fornecida em relação à sua viagem possa ser transmitida a autoridades governamentais para efeitos de controlo de fronteiras e de segurança nas viagens aéreas ou outras.

O Cliente dá expresso consentimento para que toda a informação, incluindo dados pessoais, fornecida em relação à sua viagem possa ser transmitida a parceiros locais da Agência de modo a poder realizar o programa de viagem, incluindo gostos, preferências alimentares, informações particulares de saúde ou outros.

A Agência fará os contactos necessários com o Cliente, de forma a garantir o bom funcionamento da Viagem.

A Agência reserva o direito de fotografar e filmar o cliente durante a experiência, assim como ter acesso a todas as imagens e vídeos publicados pelo cliente relativamente à experiência, e seja usado como marketing promocional da Agência nas plataformas sociais ou outros, sem que seja exigido pelo cliente à Agência alguma autorização especial ou custos adicionais.

O Cliente concorda que o líder de viagens é soberano, aceitando a sua autoridade e decisões, sempre em prol do melhor ambiente do grupo. É estritamente proibida a posse de substâncias ilegais assim como de armas. Quaisquer ameaças à segurança, bem-estar ou um comportamento inadequado da parte do Cliente, seja verbal ou físico, poderá resultar no cancelamento imediato da Viagem. Caso o líder considere que o Cliente não cumpre as normas e regras estipuladas, assim como o bom ambiente entre todos os elementos, é reservado o direito ao líder e à Agência de excluir imediata e permanentemente o Cliente da Viagem. Nesse caso, o Cliente é responsável pela sua própria repatriação e custos relacionados com a mesma, não tendo qualquer tipo de reivindicações contra a Agência.

Sempre que existam razões alheias que o justifiquem, a Agência poderá alterar a ordem dos percursos, modificar as horas de partida ou substituir qualquer dos alojamentos ou transportes previstos por outros de categoria e localização similar.

O programa de viagem fixará, caso a caso, o número mínimo e máximo de participantes. Caso não seja atingido o número mínimo de participantes fixado, a Agência poderá cancelar a viagem e informará o cliente por escrito do cancelamento até 30 dias antes da data de partida. O valor da reserva, que foi entregue pelo Cliente à Agência sob a condição de sinal não reembolsável, poderá ser aplicado noutra Viagem da Agência.

A Agência tem como alojamento previsto para as suas viagens quartos de duas pessoas. Em alguns casos, quando mencionado no programa da viagem, o alojamento poderá ser em quartos triplos ou de mais pessoas, camaratas, tendas de campismo, camas em cabines de comboio ou outros.

Sempre que possível, a Agência agrupará nos alojamentos, por género, os participantes que se inscrevam individualmente. Em algumas viagens, pelas características e lotação de cada alojamento, essa separação poderá não ser possível.

As condições e categoria dos alojamentos apresentados pela Agência, seguem as normas de qualidade do país de acolhimento, podendo os mesmos ser alterados por outros similares, quando por motivos alheios não seja possível manter ou confirmar a reserva.